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Pagado hoy

878.432 €

1.498 Jugadores en línea

Licencia Anjouan ALSI-283193Operados por Twin Casino LLC desde 2013, registrados bajo número 987703 en Anjouan Offshore Finance Authority

16M € pagados cada semanaVolumen semanal de retiros de 16M €, límite por transacción hasta 67.000 €, sin colas artificiales

Cifrado TLS de 256 bitsDatos protegidos con encriptación 256-bit TLS, auditados por BMM Testlabs y eCOGRA

Twin Casino te atiende

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Aquí decides qué canal encaja con tu prisa y con tu tipo de consulta.

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Detalla tu caso a [email protected] y recibirás contestación en un plazo de ocho horas.

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Cómo contactar

Teléfono en España+34 911 223 445

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-283193

Ayuda

Ayuda con el juegoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Si ya tienes el caso abierto, ten esto preparado

A la hora de escribir, reúne lo siguiente y evita la ida y vuelta de datos.

Correo registrado en tu cuenta
Identificador o número de tu caso
Importe y fecha de la operación
Captura del error si lo hubo
Documento de identidad a mano

Twin Casino por departamentos

Cada gestión tiene su buzón

Así tu mensaje cae directamente en el equipo que lo resuelve, sin reenvíos.

Cuenta

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Negocios y colaboraciones[email protected]

Seis datos verificables

Consulta los datos de Twin Casino LLC

Al terminar, sabrás qué empresa opera el casino y a quién dirigir un escrito formal.

Empresa

Razón socialTwin Casino LLC

Número de registro987703 (Anjouan)

DomicilioHombo Road, Mutsamudu

Licencia

ReguladorAnjouan Offshore Finance Authority

Número de licenciaALSI-283193

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta cronometrada

Antes un buzón que calla, ahora una cifra de espera

Útil cuando urge saber si alguien contesta a la una de la mañana o a las diez.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todo el año

Primera respuesta del chat2 minutos

Hora de referenciaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Teléfono en España+34 911 223 445

Espera al teléfono3 minutos

Respuestas de soporte

¿Qué pasa cuando escribo al soporte?

En un minuto sabrás qué esperar de cada trámite con el soporte.

cuenta¿Qué ocurre al enviar mis documentos de identidad?+

En el momento en que subes tus documentos, el equipo de verificación revisa la identidad y la residencia. El plazo habitual es de siete horas, y la confirmación llega por la cuenta de correo que usaste al registrarte. Si algo no se lee bien, te escriben antes de cerrar el expediente.

cuenta¿Necesito pedir cita para acceder a mis datos?+

Cuando quieras tu copia o pedir que se borren, escribe desde el mismo buzón con el que te registraste a la dirección de privacidad indicada en la página. Ahí atienden esas solicitudes conforme a la normativa de protección de datos. Nadie te reenvía el historial a un correo distinto del que aparece en tu perfil.

cuenta¿Dónde acudo si la respuesta no me vale?+

Apenas notes que la respuesta no encaja, pide que tu caso se revise por una vía superior a través del canal donde escribiste. El equipo de reclamaciones vuelve con una solución argumentada. Si el resultado sigue sin convencerte, puedes dirigir la queja a la autoridad que emitió la licencia.

cuenta¿Cuándo se ejecuta el cierre definitivo de mi cuenta?+

Tras confirmar tu solicitud, el cierre permanente se aplica sin vuelta atrás y se cancela cualquier bono pendiente. Antes de cerrar, retira el saldo disponible, porque después no hay acceso a la cuenta. La confirmación se envía por correo en el mismo trámite.

cuenta¿Atendéis también de madrugada y en fin de semana?+

A las tres de la madrugada un domingo hay alguien al otro lado, porque la atención funciona las veinticuatro horas del día y todos los días del año. En la franja horaria de España el horario es el mismo. Puedes escribir o llamar en festivos sin esperar al día siguiente.

cuenta¿Necesito dar mi contraseña cuando escribo al soporte?+

Para localizarte, basta con el nombre completo y la fecha de nacimiento que constan en el alta. Añadir el identificador que se asigna a tu cuenta agiliza la búsqueda del expediente. Jamás se pide la contraseña: si alguien la solicita, no es el soporte del casino.

¿Dónde busco ayuda si el juego me desborda?

En el momento en que el juego deja de ser un rato de ocio, existen entidades ajenas al casino que escuchan y orientan. Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego funcionan al margen de cualquier operador.

Jugarbien.es. Ofrece información sobre el juego responsable y orientación a quien detecta un problema con las apuestas.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de personas rehabilitadas y a sus familias para acompañar el tratamiento.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Inscribe las prohibiciones de acceso al juego que solicitan los propios jugadores en España.

Vía formal

Si la primera respuesta no te sirve

Sabrás que una queja no se queda en saco roto y cuál es la última instancia.

Correo a reclamaciones

Tras recibir una respuesta que no lo aclara, escribe a [email protected] con el número de caso y las fechas. Queda registrada y pasa a revisión interna.

Respuesta escrita en ocho horas

Antes de escalar, el agente asignado te responde por escrito en 8 horas y detalla qué comprobó. Puedes replicar una vez con nueva información.

Si nadie te convence todavía

Cuando la réplica no cierra el asunto, pide por el mismo buzón una revisión de un responsable. Ese repaso es independiente del primer agente y llega por correo.

Cuando la vía interna se agota

Agotada la vía interna, puedes presentar la queja ante Anjouan Offshore Finance Authority, regulador de la licencia ALSI-283193, con todos los correos intercambiados.